“當時騰訊內(nèi)部有一個叫 RTX 的私有部署的辦公軟件，馬化騰就提出是否可以把這款產(chǎn)品升級，滿足更多用戶移動時代的辦公需求?！秉S鐵鳴對鈦媒體回憶到。
這也成為“企業(yè)微信”最初的雛形。從 2014 年脫胎于微信的“企業(yè)號”(目前企業(yè)號已與企業(yè)微信合并)，再到 2016 年 4 月，企業(yè)微信1. 0 版本正式誕生，當中包含了與微信相似的語音聊天、多人群組、社交紅包等功能，同時針對工作場景增添了已讀回執(zhí)、一鍵休眠、審批報表等功能。根據(jù)企業(yè)微信官方提供的數(shù)據(jù)，目前企業(yè)微信已經(jīng)擁有 150 萬家注冊企業(yè)， 3000 萬活躍用戶。在今年 10 月，企業(yè)微信正式從微信事業(yè)群廣州研發(fā)部獨立出來，這個約 200 人的團隊被重新命名為“企業(yè)微信產(chǎn)品部”，由黃鐵鳴擔任企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理，向張小龍匯報。而在微信對每年最重要的活動“2018 微信公開課 Pro 版”的預告中，企業(yè)微信也被擺在與微信支付、小程序并重的位置。
種種跡象表明，企業(yè)微信在騰訊內(nèi)部的戰(zhàn)略地位正在被顯著提升。 12 月 21 日，騰訊在北京召開“企業(yè)微信合作伙伴大會”，正式對外闡釋了企業(yè)微信的發(fā)展策略，當中包括更加開放的接口與插件能力，以及對第三方合作伙伴(以下簡稱“ISV”)一系列的扶持計劃，具體為：可以看出，經(jīng)過一年多的打磨，企業(yè)微信有了更加清晰的發(fā)展方向，它與企業(yè)級市場移動辦公領(lǐng)域的另一巨頭——阿里巴巴旗下釘釘，也將在 2018 年不可避免地展開交鋒：一個是背靠近 10 億用戶的“國民應用”微信的企業(yè)級產(chǎn)品，一個是擁有 700 萬企業(yè)用戶的全球最大移動辦公平臺，“企業(yè)微信”與“釘釘”的這場對局，終于正式拉開序幕。
“連接器”的定位是否能滿足企業(yè)需求?
在企業(yè)微信的官方介紹中，“連接器”是出現(xiàn)頻率最高的詞語，這也與騰訊集團在“3Q 大戰(zhàn)”之后提倡的“連接”定位一致，即騰訊提供基礎(chǔ)平臺或者服務(wù)設(shè)施，合作伙伴提供結(jié)合具體場景的業(yè)務(wù)或者應用。詳細來說，企業(yè)微信構(gòu)建了工作中基礎(chǔ)的內(nèi)部通訊模塊，同時配備了簡單的日程管理、審批報備、文件云盤等功能，而對于企業(yè)工作流程中諸如銷售 CRM、行政管理、薪酬社保等其他應用，企業(yè)微信設(shè)置了專門的“第三方應用”的中心化入口，并根據(jù)基于用戶反饋、日活留存等指標形成的算法進行推薦排序。項目協(xié)同應用 Teambition 就是企業(yè)微信首批入駐的第三方應用，Teambition 創(chuàng)始人兼 CEO 齊俊元對鈦媒體說到：“原來 Teambition 在企業(yè)使用時需要同事一個一個去拉，現(xiàn)在通過企業(yè)微信，員工可以直接找到我們的入口。所以企業(yè)微信解決的是人到人的問題，第三方應用解決的是人到業(yè)務(wù)的問題?！?/span>在齊俊元看來，由于企業(yè)微信在使用上與微信操作相似，且兩者的通訊錄已經(jīng)打通，所以員工可以迅速上手并使用，這就解決了企業(yè)軟件在公司內(nèi)部的拉新、激活等問題。通過第三方應用平臺的展示以及與微信通訊錄的打通，企業(yè)微信可以讓員工快速上手，并觸達到推薦的第三方應用。相似的案例還有很多。其中微軟 Office 365 就與企業(yè)微信合作，開發(fā)了員工個人助理服務(wù)“Office365 微助理”;致遠互聯(lián)則在企業(yè)微信中上架了formtalk云端構(gòu)建平臺;廣州道一科技結(jié)合企業(yè)微信開發(fā)出企微云OA、企微云CRM、企微云HR等服務(wù)……這就形成了企業(yè)微信在移動辦公領(lǐng)域的打法：用社交產(chǎn)品中 IM(即時通訊)的強項，輔以開放的接口與插件，加上 ISV 提供各個細分場景的應用，最終用“連接”構(gòu)建辦公軟件的一體化。
在消費級市場，騰訊的“連接”手段已經(jīng)相當成熟：先通過資本入股企業(yè)，再利用微信、QQ、騰訊新聞等龐大的社交流量相互串聯(lián)，同時打通微信支付、公眾號、小程序的矩陣，最終實現(xiàn)用戶、企業(yè)與騰訊自身的業(yè)務(wù)閉環(huán)——京東、美團點評、 58 集團、摩拜單車……這樣的案例已經(jīng)不勝枚舉。
但在企業(yè)服務(wù)市場，這種To C 式的連接帶來的流量互惠，是否同樣適用于 To B 領(lǐng)域?
與大眾消費不同，企業(yè)服務(wù)市場的顯著特點是需求的多樣化，也就是說，諸如電商、社交、生活服務(wù)類產(chǎn)品，可以用一套通用的系統(tǒng)捕獲目標受眾，但在企業(yè)級市場，一套標準化軟件往往無法適配多個客戶。拿國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源軟件北森為例，北森 CEO 及聯(lián)合創(chuàng)始人紀偉國就曾為鈦媒體舉過這樣的例子：就拿企業(yè)客戶常見的招聘業(yè)務(wù)來說，航空公司面試空姐的流程，就跟連鎖鞋店面試店員的流程千差萬別。“每家公司的老板不一樣，業(yè)務(wù)不一樣，面臨的挑戰(zhàn)就不一樣，這里的管理模式都是變化的?！奔o偉國說到。“企業(yè)客戶不會因為微信怎么樣，就去使用企業(yè)微信，最終還是要回歸到它能幫助企業(yè)解決什么問題?！币晃辉?SAP 工作過的高級技術(shù)顧問這樣對鈦媒體表示。廣州小程序開發(fā)公司
也就是說，騰訊需要保持警惕，它熟悉的C 端流量打法并不適用于 B 端，而它提倡的“連接”也不一定能被挑剔的企業(yè)用戶買單。它需要做的，是踏踏實實深入到企業(yè)真實的工作場景中，去捕獲不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)具備的差異化需求，再去判斷哪些需求可以由企業(yè)微信更迭的標準化版本解決，哪些需求要交給合作伙伴去完成，最終生成一套完整的解決方案。
對標釘釘，企業(yè)微信要打一場“硬仗”
對于騰訊這樣的巨頭來說，進入一個已經(jīng)形成規(guī)模的市場并不意味著失去搶占先機的優(yōu)勢。 2015 年，騰訊借助微信紅包的社交屬性迅速鋪開移動支付的市場份額，在支付寶一家獨大的局面下，一年實現(xiàn)綁卡 2 億張。這段后來居上的商業(yè)戰(zhàn)爭成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的經(jīng)典案例，如今，相似的情況出現(xiàn)在企業(yè)微信與釘釘?shù)膶种?，面?2013 年誕生的釘釘與其占據(jù)的 700 萬企業(yè)客戶，企業(yè)微若想像微信支付那樣后來居上，自然無法難免與釘釘來一場“硬仗”。在今年 6 月、 11 月，釘釘分別發(fā)布可支持指紋、人臉識別的考勤機、一款智能路由器與智能投影設(shè)備，同時宣布推出“智能人事1.0”，將軟件從基礎(chǔ)的考勤延伸至行政人事管理(HR SaaS)。
今年 11 月，釘釘發(fā)布了支持人臉識別的硬件設(shè)備：智能前臺M2
在外界看來，釘釘今年的業(yè)務(wù)擴張足以稱得上激進。而反觀企業(yè)微信的發(fā)展策略，其在開放能力中明確提出的開放 130 多個 API 以及硬件設(shè)備接口，似乎與釘釘自行進軍 HR SaaS 與考勤機、路由器的等硬件的做法直接對標。“企業(yè)微信只做兩件事：一方面把’企業(yè)連接器’的定位做深做透，另一方面，結(jié)合微信輸出更多的能力給服務(wù)商，讓服務(wù)商去滿足企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)和場景。”黃鐵鳴對鈦媒體說到。不過，在釘釘創(chuàng)始人兼 CEO 陳航(花名：無招)的眼中，釘釘業(yè)務(wù)的拓張并不是來自內(nèi)部的野心所致，而是外部企業(yè)客戶的真實需求所驅(qū)動。
以考勤機為例，釘釘也曾試圖與傳統(tǒng)硬件廠商合作，但未能成行，除了成本顧慮以外，無招團隊通過與企業(yè)客戶共同辦公的“共創(chuàng)”方法論發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)級市場的大多產(chǎn)品形態(tài)根本無法解決企業(yè)問題。
“我們做硬件，就是因為很多企業(yè)場景下純軟件解決不了問題，又沒人和我們一起干，只能我們自己干?！睙o招曾這樣對鈦媒體表示。
除了在業(yè)務(wù)布局的激進打法以外，釘釘?shù)膱F隊風格也在業(yè)內(nèi)以“狼性”著稱。從去年年末到今年 11 月，釘釘三十余人的硬件團隊在阿里巴巴誕生地址“湖畔花園”進行封閉式開發(fā)，最終用不到一年時間開發(fā)出四款硬件，而釘釘創(chuàng)始人無招之前試水阿里社交產(chǎn)品“來往”的失敗經(jīng)歷，也讓釘釘目前的狂飆猛進有了些“雪恥”的意味。
相比釘釘?shù)摹皠?chuàng)業(yè)者”姿態(tài)，企業(yè)微信團隊就沿襲了馬化騰、張小龍等高管低調(diào)、沉穩(wěn)的風格，它更傾向于是微信生態(tài)的延伸，因此在產(chǎn)品調(diào)性，團隊管理風格中，都與微信保持一致。廣州小程序開發(fā)公司
精致的一體化 VS 絕對開放
在企業(yè)服務(wù) IT 領(lǐng)域中，一個有關(guān)系統(tǒng)定位的經(jīng)典命題是：是選擇做精致的一體化系統(tǒng)，還是成為絕對開放的平臺化系統(tǒng)。 如今，這一命題選擇恰好代表了企業(yè)微信與釘釘不同的發(fā)展方向，當企業(yè)微信將開放、連接器、生態(tài)合作當作重點時，釘釘卻在收緊自己的開放平臺。對于釘釘來說，這是“質(zhì)”與“量”的權(quán)衡問題，在釘釘團隊看來，滿足企業(yè)客戶的需求并不能一味通過 ISV 的數(shù)量疊加，而是需要平臺自身進行篩選與提升服務(wù)能力。為了讓合作伙伴更專注于服務(wù)自家平臺的企業(yè)客戶，釘釘甚至不惜對一部分 ISV 要求“釘釘與企業(yè)微信二選一”，已經(jīng)有多位第三方開發(fā)者都對鈦媒體表示：一旦 ISV 不做出選擇，釘釘就會收緊相應的流量入口。“這也是為什么說釘釘和很多ISV合作起來并不愉快。因為釘釘本身的風格是偏激進和強勢的，它希望ISV們能跟上它的節(jié)奏，否則釘釘可能就會放棄ISV，甚至自己來做。”致遠互聯(lián)副總裁李平曾這樣表示。這也成為企業(yè)微信試圖突破的關(guān)鍵節(jié)點。當釘釘逐漸收緊開放平臺后，想要后來居上的企業(yè)微信必須擺出“更加開放”的姿態(tài)，一方面爭取 ISV 的信任，另一方面通過這些 ISV 滿足更多企業(yè)的需求，最終達到獲客的目的。
對于企業(yè)客戶來說，并不會關(guān)注到底是精致的一體化系統(tǒng)，還是開放的平臺，他們更關(guān)注的是是否能夠簡單高效地解決自己的問題。但如果從企業(yè)微信、釘釘在騰訊、阿里巴巴內(nèi)部扮演的角色來看，雖然兩方都強調(diào)永久免費，但由于開放程度的不同，相應的商業(yè)前景也有所差異。目前，釘釘已經(jīng)憑借對入駐平臺的 ISV 收取傭金產(chǎn)生了一部分收入，同時，釘釘還在內(nèi)部上線了飛豬差旅、阿里醫(yī)療、天貓企業(yè)采購等入口，并嘗試性地推出“企業(yè)廣場”，對中小企業(yè)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)進行推薦展示，這無疑于幫企業(yè)增添了寶貴的外部銷售渠道。而企業(yè)微信由于絕對開放的策略，其團隊明確表示，未來將不會對 ISV 抽傭。
不過，企業(yè)微信同時肩負了對微信其他業(yè)務(wù)的聯(lián)動使命。在企業(yè)微信內(nèi)，諸如發(fā)送名片等功能就調(diào)用了小程序;針對線下門店的店員管理系統(tǒng)中則連接了微信支付;而不用提以公眾號形式存在的種種企業(yè)微信插件。
“未來企業(yè)微信會跟微信生態(tài)更緊密結(jié)合，能夠輸出的功能、業(yè)務(wù)場景、能力會更多?！秉S鐵鳴這樣對鈦媒體表示。
